Dataskydd

Allmänt: 

När du är inne på vår sida kommer Google att samla in anonyma data för att tillhandahålla statistik, ser vad som köpts för att t.ex. anpassa våra anonnser. Vi har även ett samarbete med Producthero för att visa annonser samt omdömesinbjudningar via Trustindex. Vi själva och platformen Abicart hanterar data från sidan och köp. Klarna är betaltjänsten och hanterar all betallinformation och dess data.

Vi hanterar din personliga data varsamt och enligt gällande lag dataskyddsförordningen GDPR. Vi kommer kort att beskriva hur din data används i de olika steg:

När du surfar på vår sida:

Vi använda Google tjänsten Analytics & Adwords mm för att få en uppfattning om hur användare använder vår webbplats. Den data som lämnas är helt anonym och lagras i 38 månader hos Google (raderas efter det automatiskt). Den data som vi sedan kan ta del av är till exempel följande: Den 2 april hade Silvermama.se ZZZ besökare som var inne på sidan i xxx minuter och kom från följande YYY städer. 

Vi är i det här Personuppgiftsansvarig och Google Personuppgiftsbiträde, vi tillhandahåller viss anonym data till Google och avtal finns.

När du genomför ett köp:

Vi kommer att behöva dina uppgifter för att kunna genomföra din beställning! Det innebär att det är två tjänster som kommer att få ta del av dina data, Abicart och Klarna.

Dina uppgifter om beställningen (men inte betalningen) kommer att hanteras av Abicart som är Silvermamas bakomliggande tekniska plattform. Vi är i det här fallet Personuppgiftsansvarig och Abicart Personuppgiftsbiträde. Vi behöver dessa uppgifter för att hantera din beställning. Det skickas även ett mail som backup med en kopia på din beställning till oss som sedan raderas efter 35 dagar (automatiskt).

Vi och Abicart sparar följande persondata om våra kunder: 

Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation (om aktuell), E-post, Person-/org.nr, Momsnummer (om aktuell), Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.

Beställningar: ip-adress, E-post, Person-/orgnr, Momsnummer (om aktuell), Adress, Företag (om aktuell), Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter. Samtliga beställningar anonymiseras automatisk efter 7 år men måste sparas enligt bokföringslagen. Avtal finns.

Klarna är den andra parten som tar del av dina uppgifter. Klarna är själv ansvarig för uppgifterna de samlar in genom att du betalar i kassan. Silvermama och Klarna är Personuppgiftsansvarig var för sig för de uppgifter var part behöver. Vi lämnar alltså inte någon data utan Klarna samlar in sina data själva i samband med köpet!

Efter genomfört köp:

Vi kommer att skicka ut en inbjudan till Trustindex eller liknande recensionsföretag för att du ska kunna ge ett omdöme om ditt köp hos oss. Vi lämnar ut email, förnamn och ordernummer. Vi är i det här Personuppgiftsansvarig och Trustindex Personuppgiftsbiträde. Avtal finns och du kan när som helst via mail begära att vi inte skickar ut dina uppgifter.

Om du kontaktar oss via mail så kommer dina mail att sparas hos oss på Silvermama och vi är ensamma Personuppgiftsansvarig. Samtliga kundrelaterade mail kommer raderas efter 3 månader.

Vi kommer aldrig skapa en kundlogin / kundzon till dig, vi lämnar inte heller ut några data till några andra än de som nämns ovan.

När du accepterar villkor & information i samband med ditt köp så accepterar du att ta emot nyhetsbrev/erbjudanden från oss till din e-mail du anger vid köp.

Undrar du något? Maila oss på service@silvermama.se


BETALNINGS- OCH LEVERANSVILLKOR

Betalningsvillkor.

Vår betalleverantör är KUSTOM och ALLA betalsätt är gratis! Vi kan erbjuda olika betalsätt som hanteras utifrån Kustoms anpassningar gentemot kunden och marknaden.



Frakt/ fraktvillkor

Produkterna skickas med PostNord Sverige. Som regel erhåller kunden ett email när varan har skickats. Försändelsen levereras i regel direkt i kundens brevlåda / ombud / paketbox. I undantagsfall aviseras försändelsen och ligger kvar på ditt utlämningsställe i två veckor. Eventuella paket som inte hämtas ut, debiteras med sitt fulla värde (om det rör sig om smycken med personlig prägel som gravyr och stansning) eller hanteras som ett ångrat köp (övriga varor som INTE HA EN PERSONLIG PRÄGEL). JWLY ONLINE KB har olika fraktalternativ och varan leveraras på mellan 1-6 arbetsdagar (OBS: till postummer som börjar på 82 så kan 1 dag tillkomma). 

Varan skickas av oss enligt informationen i kassan. Vår lagerhållning är automatisk och det ska inte vara möjligt att beställa en vara som inte finns i lagret. Skulle så dock ske kontaktar Silvermama kunden omgående för att hitta en lösning/återbetala hela beloppet. Vi arbetar alltid för att din beställning ska levereras till dig så snabbt som möjligt, men reserverar oss för de eventuella dröjsmål som ligger utanför vår kontroll. Silvermama ansvarar för varorna tills dess att de levererats till dig. I de fall varorna inte mottages vid leverans tillfället övergår risken till köparen. Köparen står även för risken vid eventuell retur till JWLY ONLINE KB. Hör av er till oss om ang. information om hur ni ska returnera en vara. En vara som inte har levereras av posten inom tio arbetsdagar anses vara bortkommen och ersätts. 

Skickas varan till länder inom EU (för närvarande Österrike, Tyskland, Danmark, Finland) så gäller samma regler som för Sverige. Beställningen skickas med Postnord Sverige och levereras av den lokala operatören (Finland - Postnord & Posti, Österrike - Post, Tyskland - Deutsche Post, Norge - Posten & Postnord, Danmark - Postnord, Island - Pósturinn). Skickas varan till Island så tillkommer moms och tull vid införelsen som kunden står för. Priserna i butiken är utan moms. Skickas varan till Norge så är moms & tull betalda i butiken direkt vid köpet. Vi samarbetar med norska skatteetaten och ingår i VOEC vilket innebär att du som kund i Norge handla med alla avgifter betalda. Vi betalar sedan moms och tull till norska skatteetaten och är fullt ansvariga för betalningen.

ÅNGERRÄTT SAMT REKLAMATION

Ångerrätt

Full ångerrätt gäller inom 30 dagar efter mottagandet av leverans enl. distansavtalslagen. Enligt nämnnda lag gäller också att varan ska återlämnas i oförändrat skick. Kunden förpliktigar sig att själv stå för frakten tillbaka till JWLY ONLINE KB. Varorna ska returneras oanvända och i originalförpackning med faktura eller fraktsedel.  
Ånger- och bytesrätt gäller inte varor som specialbeställts (varor med personlig prägel som gravyr och stansning). 

OBS: Har smycket skador, även repor, kan du inte ångra smycket. Ograverade ringar MÅSTE ha kvar sin plombering, annars kan de inte ångras.

Om du vill returnera en vara måste du dock följa några enkla krav nedan!
1) Kontakta oss på service@silvermama.se eller HÄR och meddela att du ska göra en retur. Ifall du har valt att betala med faktura så behöver du INTE betala fakturan. ANGE ORDERNUMMER ELLER BIFOGA FÖLJESEDELN.
2) Skicka försändelsen VÄL inslagen till: 

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg


Du är ansvarig för returförsändelsen. Det gäller både transportskador och portot. Vi debeterar MINST 100,- ifall försändelsens frakt inte är betalat!
Vi löser aldrig ut otillräckligt frankerade försändelser!
Återbetalningsinformation: Vi ersätter alltid hela beloppet om smycket är i originalskick.

VIKTIGT! Namnssmycken och Bokstavshalsband med gravyr kan endast reklameras på materialfel eller felaktig gravyr. Ett namnssmycke kan inte ångras och ångerrätten gäller inte (personligt smycke). Beställningen kan reklameras om t.ex JWLY ONLINE KB har graverat fel men inte om kunden har angett en felaktig gravyr (vänligen kontrollera orderbekräftelsen).


Reklamation

Vid skadade eller felaktiga varor, eller om vi sänt fel varor, ska reklamation ske inom skälig tid från det att konsumenten upptäckt felet eller bort upptäcka felet. Reklamation som sker inom 60 dagar anses falla inom skälig tid enligt lag. Du får en ny vara eller pengarna tillbaka. Pengar för produkten inklusive frakten återbetalas inom en vecka efter att produkten returnerats till JWLY ONLINE KB. 

JWLY ONLINE KB följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Om du vill returnera en vara måste du dock följa några enkla krav nedan!
1) Kontakta oss på service@silvermama.se eller HÄR och meddela att du ska göra en retur. Ifall du har valt att betala med faktura så behöver du INTE betala fakturan. ANGE ORDERNUMMER ELLER BIFOGA FÖLJESEDELN.
2) Skicka paketet VÄL inslaget till: 

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg


Du är ansvarig för returförsändelsen. Det gäller både transportskador och portot.
Vi löser aldrig ut otillräckligt frankerade försändelser!
Återbetalningsinformation: Vi ersätter alltid hela beloppet.



Skada vid leverans

Om varan skulle vara skadad vid leverans, ber vi dig att inte ta emot den. Be leverantören att skicka tillbaka varan. Om emballaget har en liten skada, notera detta på det kvitto som du skriver på. Om du skulle se att varan är skadad när du packar upp den, vänlig kontakta oss inom två månader från köpdatum så att vi kan lösa det på ett effektivt sätt. 


Nickel och andra metaller

Vi kan inte garantera att våra smycken är helt fria från en rad metaller som t.ex. Nickel men följer gränsvärden uppsatta av EU och Sverige. Våra silversmycken (.925 Sterling Silver) är nickelfria.

Personuppgifts och anti-SPAM policy

Vi delar inga personuppgifter kunden lämnar till oss till tredje part såvida kunden inte uttryckligen gett sitt samtycke till detta i samband med att informationen lämnades.

Detta innefattar personuppgifter såsom namn, e-postadress, adress, telefonnummer, varor eller tjänster ni köpt såväl som uppgifter som ert besök på vår sida automatiskt medger, såsom ip-adress, webläsarversion, operativsystem, webadress som dirigerade er till vår site, datum och tidpunkt etc.
Vi medverkar ej till att skicka sk SPAM. Som kund till oss kan ni få e-post rörande er order, betalning eller annan kommunikation ni initierad samt information. Vi skickar inte heller något nyhetsbrev eller annan onödig mail.

Tryckfel

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, brister i information samt felaktiga specifikationer på vår hemsida. Detta gäller även bilderna, som i vissa fall har illustrativt syfte. 

Force majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses samt påverkar ingångna avtal och utfästelser från Silvermamas sida, som gör att Silvermama inte kan hålla nämnda avtal/utfästelse, utgör grund till att Silvermama befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Organisationsnummer: 9697720903, JWLY Online Kommanditbolag