Allmän information om retur & reklamation.
Du kan även med fördel använda vår guide HÄR!RETUR & REKLAMATION (EJ PERSONLIGA SMYCKEN MED GRAVYR / STANS)
Du kan alltid ångra, byta, returnera eller reklamera ditt smycke. Om du har köpt ett namnsmycke, armband, ring eller något annat smycke med personlig gravyr gäller särskilda regler som du hittar nedan!
För att lämna tillbaka något smycke ber vi dig att följa våra enkla anvisningar.
Du kan även köpa färdig returfrakt HÄR.
- Leta upp ditt beställningsnummer, du hittar det på din följesedel och ditt bekräftelsemail. Har du inte kvar något beställningsnummer måste du först maila oss. Detta är väldigt viktigt, annars kommer vi inte kunna hantera din retur eftersom vi inte kommer att kunna hitta din beställning. Vi kommer även behöva få kontakt med dig eftersom vi då kan skicka ett gratis returkuvert till dig (ifall det inte gäller ett byte / ångrat köp). Vi har 60 dagars ångerrätt och du kan byta produkten.
- Skriv upp ditt beställningsnummer tillsammans med ditt ärende på en lapp. Ett ärende kan vara att du önskar byta till något annat smycke, ångra ditt köp eller t.ex vill byta/lämna tillbaka en kedja.
- Skicka allt tillsammans och frankerat till:
Box 46
23121 TRELLEBORG
- Vi hör av oss via mail så fort vi får returen, återbetalningen ske inom 1-2 dagar men Kustom kan behöva ytterligare tid för att genomföra återbetalningen! Återbetalningen ske ALLTID till samma betallsätt som användes vid betalningen.
- VIKTIGT! Namnssmycken, Armband, Ringar och Bokstavshalsband mm med personlig gravyr / stans kan endast reklameras på materialfel eller felaktig gravyr. Ett namnssmycke kan inte ångras och ångerrätten gäller inte (personligt smycke). Beställningen kan reklameras om t.ex Silvermama har graverat fel men inte om kunden har angett en felaktig gravyr (vänligen kontrollera orderbekräftelsen).
REKLAMATION (MED PERSONLIG GRAVYR / STANSNING)
Ett namnsmycke, armband, ring eller annat smycke med gravyr eller stansning kan INTE ÅNGRAS / BYTAS utan endast reklameras! Detta för att smycket är specialtillverkat endast till dig. Som giltigt reklamationsskäl finns endast MATERIALFEL eller att vi har GRAVERAT FEL. Vänligen jämför din ORDERBEKRÄFTELSE med det mottagna SMYCKET. En gravyr kommer inte att kunna tas bort eller ändras i efterhand. Däremot kan vi hjälpa dig att byta tillhörande kedja eller berlock!
För att reklamera ett graverat smycke ber vi dig att följa våra enkla anvisningar.
- Kontakta oss HÄR så står vi för returfrakten.
- Leta upp ditt beställningsnummer, du hittar det på din följesedel och din bekräftelsemail! Har du inte kvar något beställningsnummer måste du först maila oss. Detta är väldigt viktigt, annars kommer vi inte kunna hantera din reklamation eftersom vi inte kommer att kunna hitta din beställning.
- Skriv upp ditt beställningsnummer tillsammans med ditt ärende på en lapp. Ett ärende kan vara att du önskar reklamera ditt smycke pga materialfel eller byta en kedja.
- Skicka allt tillsammans och frankerat till:
Box 46
23121 TRELLEBORG
- Din retur kommer att granskas.
- Hittar vi inget fel på din retur kommer den att skickas tillbaka till dig, annars godkänner vi reklamationen. Återbetalningen ske inom 1-2 dagar men Klarna kan behöva ytterligare tid för att genomföra återbetalningen! Återbetalningen ske ALLTID till samma betallsätt som användes vid betalningen.